بررسی ارتباط بین مدیریت ارتباط با مشتری و ارزش طول عمر مشتری در صنعت هتلداری |پایان نامه، تحلیل آماری، چاپ کتاب. کاملاً تضمینی|

بررسی ارتباط بین مدیریت ارتباط با مشتری و ارزش طول عمر مشتری در صنعت هتلداری

منبع: دارد

تعداد صفحات: ۳۳

امروزه به دلیل شدت یافتن رقابت،سازمان ها در محیطی پویا و پر ابهام فعالیت می کنند. از دیدگاه رقابتی،تداوم سود آوری سازمان ها در گرو جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان موجود عنوان می شود،در شرایط کنونی تمام توجه،متمرکز بر روابط با مشتری شده است و مشتری به عنوان یک رکن اساسی در سازمان ها مطرح می باشد.با گسترش اقتصاد بازار محور ،ایجاد رابطه ای عمیق با مشتری از کسب و کارهای سنتی با اهمیت تر گردید. همچنین با افزایش مصرف و تکنیک های بازاریابی غیر انبوه رابطه بین مشتری و فروشنده عمیق تر می گردد.از بعد از دهه ۱۹۸۰ میلادی، گرایش شدیدی به بحث مشتری مداری و ابزارهای رسیدن به آن مطرح گردید که از مهمترین ابزارهای آن مدیریت ارتباط با مشتری و ارزش طول عمر مشتری می باشد. در این پژوهش با توجه به اهمیت استفاده از سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در کسب و کارهای امروزی و اهمیت توجه به صنعت توریسم در کشور، عوامل موثر در پیاده سازی موفقیت آمیز مدیریت ارتباط با مشتری و ارزش طول عمر مشتری در صنعت توریسم مورد بررسی قرار گرفته است.این عوامل از طریق بررسی ادبیات مرتبط با موضوع مدیریت ارتباط با مشتری شناسایی گردیده است.

کلمات کلیدی: مدیریت ارتباط با مشتری، ارزش طول عمر مشتری، صنعت هتلداری