بررسی تاثیر شاخصص های CRM | انجام پایان نامه ، تحلیل آماری ، چاپ کتاب. کاملاً تضمینی |

     بررسی تاثیر شاخصص های CRM

تحقیق حاضر به برسی راببطه بین شاخص های اثر ببخشی مدیریت ارتباط با مشتری و خلق تصویر ذهنی از مارک تجاری در بخش خدمات و صرفا در خدمات بهداشتی و درمانی می پردازد.در همین راستا به تعریف شش فاکتور مهم که باعث ایجاد تصویر ذهنی مثبت مشتریان به خاطر دریافت خدمات درمانی می گردد پرداخته شده است. بر اساس نتایج مشخص شد که فاکتورهای مدیریت ارتباط با مشتری توانسته نقش موثری را در ایجاد تصویر ذهنی مثبت دریافت کنندگان خدمات درمانی ایفا کند.این نتیجه به دست آوردن ضریب تاثیر به میزان ۰/۶۲ ببه اثبات رسید.و مدلی برای نشان دادن تاثیر متغییرهای ارائه گردید در این مدل شاخصه هایی چون اعتماد،رضایت مشتری،کیفیت خدمات،وفاداری به مارک تجاری،تعهد روابط به عنوان متغییرهایی که قابلیت ایجاد تصویر ذهنی مثبت در اذهان مشتریان را از طریق استفاده از متغییر میانجی ارزش برند دارند،مورد بحث قرار /رفته اند.نمونه تحقیق حاضر را ۱۳۵ بیمر بستری شده در بخش جراحی پنج بیمارستان خصوصی شهر مشهد در بر میگیرد که ۶۷/۲۸ درصد را زنان و ۲۸/۷۱ درصد را مردان تشکیل داده اند.ارزش واقعی یک سیستم CRM  کمک به  سازمانها در تحقق اهداف استراتژی  مرتبط با مشتری و بهبود ارتباط با مشتریان جهت سودبردن طرفین می باشد. برای دستیابی به این هدف، سیستم های نرم افزاری CRM  از طریق تحلیل اطلاعات و نمایش میزان پیشرفت و نتایج سازمانی، عملکرد مدیریت  را اندازه گیری می نمایند.