بررسی تاثیر هوش مصنوعی بر مولفه های تجربه مشتری در شرکت دیجی کالا
تعداد صفحات: ۱۲
فرمت: پی دی اف
منبع: دارد
پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر هوش مصنوعی بر تجربه مشتری در شرکت دیجی کالا، به انجام رسید. این پژوهش با استفاده از روش پیمایشی انجام شده است. جامعه آماری این تحقیق را مشتریان شرکت دیجی کالا تشکیل می دهند که بعلت فراوانی مشتریان، در روش نمونه گیری از فرمول جامعه نامحدود کوکران استفاده گردید و مطابق با فرمول تعداد ۳۸۶نفر بعنوان نمونه محاسبه بطور تصادفی انتخاب گردیدند. جمعآوری اطلاعات با استفاده از ابزار پرسشنامه انجام شد و نیز پرسشنامه ها در میان مشتریان توزیع گردید. همچنین جهت تجزیه و تحلیل اطلاعات از نرم افزار SPSSاستفاده شد. روش های آماری مورد استفاده در این تحقیق آزمون کولموگرو ف– اسمیرنوف، یک نمونهای و رگرسیون خطی می باشد. نتایج تحقیق بیانگر آن است که هوش مصنوعی بر تجربیات مشتری در زمینه های مختلف از جمله( تجربه احساسی، عاطفی، خردمندی و رفتاری) تاثیر مثبت و معناداری میگذارد. مطابق با یافته های تحقیق، تاثیر هوش مصنوعی بر هریک از متغیرهای وابسته تحقیق بترتیب: ۰/۴۶۵ ،۰/۴۲۲ ،۰/۳۰۲و ۰/۳۰۱می باشد که بیشترین تاثیر را بر تجربه خردمندی و کمترین تاثیر را بر تجربه رفتاری مشتریان دارد. در تمامی فرضیه ها اثر مثبت بوده است. لذا می توان ادعا نمود که هوش مصنوعی بر تجربه مشتری در شرکت دیجی کالا تاثیری مثبت و معنادار دارد
مقاله استاندارد گارانتی: دارد منبع: دارد فرمت: پی دی اف
Loading ...
