بررسی تاثیر کیفیت خدمات بر جذب و جلب مشتری | انجام پایان نامه ، تحلیل آماری ، چاپ کتاب. کاملاً تضمینی |

بررسی تاثیر کیفیت خدمات بر جذب و جلب مشتری

این پژوهش به بررسی تاثیر کیفیت خدمات بر جلب و جذب مشتری با استفاده از روش سروکوال می پردازد. جهتبررسی این امر پنج پرسشنامه تدوین گردید که با استفاده از روش های تدوین پرسشنامه، استاندارد سازی شده و رواییپرسشنامه ها مورد بررسی کارشناسان قرار گرفته و تایید شد؛ همچنین مقدار ضریب آلفای کرونباخ هر پنج پرسشنامه بالاتراز ۰.۹ بدست آمد که مبین پایایی بالای تمام پرسشنامه هاست. پس از جمع آوری اطلاعات از جامعه آماری پژوهش یعنیپرداخته شد و نتایج به SPSS مشتریان و کارکنان شرکت سیمان ایلام به آزمون فرضیه های پژوهش بوسیله ی نرم افزاردست آمده این پژوهش برای انتظارات و ادراکات مشتریان از خدمات ارائه شده توسط شرکت سیمان، اختلاف معناداریرا بین این دو نشان می دهد که بر مبنای سروکوال شکاف وجود دارد و این بیان کننده ی ناکافی بودن کیفیت خدمات ازدید مشتریان است.امروزه افراد در محیطی زندگی می کنند که به طور روزافزون به سوی اقتصاد مبتنی بر خدمات پیش می رود . دیگر خدمات بخشکوچکی از اقتصاد به شمار نمی رود، بلکه به عنوان قلب ارزش آفرینی در اقتصاد مطرح است. دیگر خدمات به خدمات بانکی، پستی،بیمه ای، بهداشتی و آموزشی محدود نمی شود بلکه اغلب محصولاتی که خریداری می کنیم عناصری از خدمت را نیز شامل میشوند. در واقع طیف وسیعی از کالاها برای داشتن مزیت رقابتی بر فعالیت های مبتنی بر خدمت تکیه دارند. اقتصاددانان اولیه توجه اندکیبه خدمات داشتند و آن را غیرمولد قلمداد می کردند، چرا که به زعم آنان خدمات، ارزش افزود های برای اقتصاد به همراه نمی آورد.زیرا کیفیت خدمات باعث می شود مشتری احساس رضایت یانارضایتی کند و از طرف ودیگر کیفیت خدمات رابطه مثبت با حفظ مشتری دارد.

20,000 ریال – خرید و دانلود انی نهایی کردن خرید مورد به سبد خرید اضافه شد