رابطه بین کیفیت خدمات، عوامل تصمیم گیری مصرف کننده و ارزش ویژه برند | پایان نامه، تحلیل آماری، چاپ کتاب. کاملاً تضمینی |

بررسی رابطه بین کیفیت خدمات، عوامل تصمیم گیری مصرف کننده و ارزش ویژه برند

امروزه بخش خدمات در اقتصاد کشورها نقش کلیدی ایفا می کند به طوری که بیش از هفتاد و پنج درصد تولید ناخالص ملی کشورهای توسعه یافته، مربوط به بخش خدمات آنها می باشد و این میزان پیوسته در حال افزایش است. در دنیای کنونی به دلیل وجود فشارهای رقابتی شدید، یکی از مهمترین راهبردهایی که سازما نها از طریق آن می توانند به مزیت رقابتی پایدار دست یابند، بهبود کیفیت خدماتشان است. بررسی دراین زمینه نشان می دهد که بهبود کیفیت خدمات نتایج ارزنده ای برای سازمان ها به همراه داشته و سرانجام منجر به رضایت و وفاداری مشتریان، کسب سهم بازار بیشتر و سودآوری بیشتر سازمان می شود. به طور کلی کیفیت خدمات به عنوان یک اهرم راهبردی، نقش ویژه ای در موفقیت سازمانهای خدماتی دارد. از این رو تعجب آور نیست که بسیاری از محققان، مباحثی مثل کیفیت خدمات، مدیریت کیفیت خدمات، ارزیابی کیفیت خدمات سازمان ها و … را مورد مطالعه قرار دهند. امروزه با توجه به اهمیت اطلاعات ازمشتریان در سازمان ها، پیچیده شدن داد و ستدهای تجاری و رقابت فشرده بین سازمان ها و شرکت ها و همچنین بوجود آمدن بازار های جدید با شرایط وفابلیت های جدید و اهمیت توجه و آشنایی با بعد اجتماعی و روانی و انسان ها در مصرف کالا استفاده از درک صحیح رفتار مصرف کننده به عنوان یک اصل مهم در سازمان ها برای کسب موفقیت و سبقت از رقبا در بازارها معرفی کرده است. همه ما مصرف‌کننده هستیم زیرا بر مبنای نظمی خاص، غذا، لباس، مسکن، تحصیل، خدمات، ایده‌ها و … را دریافت کرده و مصرف می‌کنیم. تصمیماتی که در مورد مصرف، تقاضای مواد خام، حمل و نقل، خدمات فنی و یا استقرار و تخصیص منابع گرفته می‌شوند، به موفقیت برخی صنایع و شکست برخی دیگر می‌انجامند.