بررسی رابطه بین کیفیت خدمات، عوامل تصمیم گیری مصرف کننده و ارزش ویژه برند | پایان نامه، تحلیل آماری، چاپ کتاب. کاملاً تضمینی |

بررسی رابطه بین کیفیت خدمات، عوامل تصمیم گیری مصرف کننده و ارزش ویژه برند

پژوهش حاضر باهدف بررسی رابطه بین کیفیت خدمات، عوامل تصمیم‌گیری مصرف‌کننده و ارزش ویژه برند انجام پذیرفته است. ازنظر هدف کاربردی و ازنظر ماهیت و روش تحقیق، توصیفی از نوع پیمایشی است. جامعه آماری این پژوهش تمامی افراد مصرف‌کننده محصولات شرکت صنایع غذایی پگاه در شهر مشهد (۵۰۰۰) نفر می‌باشد و روش نمونه‌گیری خوشه‌ای دومرحله‌ای است که با استفاده از جدول مورگان تعداد ۳۶۰ پرسشنامه توزیع شد که ۳۲۷ پرسشنامه بازگردانده شد. پرسشنامه کیفیت خدمات بر اساس مدل سرکوال می‌باشد پرسشنامه تصمیم‌گیری مشتری محقق ساخته می‌باشد و پرسشنامه ارزش ویژه برند نیز با توجه به تحقیقاتی که سایر محققان انجام داده‌اند طراحی گردید که روایی پژوهش حاضر با استفاده ازنظر اساتید مورد تائید قرار گفت و پایایی پژوهش با استفاده از الفای کرونباخ که کیفیت خدمات ۰.۹۴۳، ارزش ویژه برند ۰.۹۴۸، تشخیص برند ۰.۸۵۴ و خرید ۰.۷۰۱ به دست آمد. برای تجزیه‌وتحلیل داده‌ها از نرم‌افزار SPSS استفاده‌شده است. طبق نتایج حاصل از تجزیه‌وتحلیل داده‌ها، بین کیفیت خدمات ارائه‌شده و تصمیم‌گیری مشتریان، بین کیفیت خدمات ارائه‌شده و تشخیص برند، بین کیفیت خدمات ارائه‌شده و خرید، بین عوامل محسوس، اعتماد و همدلی بر ارزش ویژه برند، بین تصمیم‌گیری مشتریان و ارزش ویژه برند، بین تشخیص برند مشتریان و ارزش ویژه برند و خرید مشتریان و ارزش ویژه برند رابطه معنی‌داری وجود دارد. در دنیای کنونی به دلیل وجود فشارهای رقابتی شدید، یکی از مهم‌ترین راهبردهایی که سازمان‌ها از طریق آن می‌توانند به مزیت رقابتی پایدار دست یابند، بهبود کیفیت خدماتشان است. بررسی در این زمینه نشان می‌دهد که بهبود کیفیت خدمات نتایج ارزنده‌ای برای سازمان‌ها به همراه داشته و سرانجام منجر به رضایت و وفاداری مشتریان، کسب سهم بازار بیشتر و سودآوری بیشتر سازمان می‌شود.