تأثیر اجرای مدیریت کیفیت فراگیر در رضایتمندی اولیاء دانش آموزان | انجام پایان نامه ، تحلیل آماری ، چاپ کتاب. کاملاً تضمینی |

تأثیر اجرای مدیریت کیفیت فراگیر در رضایتمندی اولیاء دانش آموزان

این پژوهش با هدف بررسی تأثیر اجرای مدیریت کیفیت فراگیر در میزان رضایتمندی اولیاء دانش آموزان صورت گرفته است. زوجی برای تحلیل استفاده شد. t برمبنای اهداف و ماهیت یک پژوهش عمل نگر بوده و از آمار استنباطی آزمون های ۹۰ بودند. با جامعه آماری در این پژوهش، ۷۵ نفر اولیاء دانش آموزان سال سوم هنرستان شهر سورک استان مازندران در سال تحصیلی ۸۹ توجه به عمل نگر بودن پژوهش و بدلیل عدم تعمیم یافته های پژوهش از نمونه آماری به صورت سرشماری استفاده گردید و کل جامعه مورد پژوهش قبل و بعد از اجرای مدیریت کیفیت فراگیر مورد سنجش قرار گرفتند. ابزار گرد آوری اطلاعات، پرسشنامه محقق ساخته بود که روایی محتوایی آن با استفاده از نقطه نظرات اساتید محترم دانشگاه آزاد اسلامی واحد ساری و برخی صاحب نظران درزمینه مدیریت کیفیت اصلاح و تایید گردید و همچنین پایایی آن توسط آزمون آلفای تأیید شد. (کرونباخ = 

α ۸۸) نتایج حاصله از آزمون نشان می دهدکه استقرار مدیریت کیفیت فراگیر و تحقق محورهای هشت گانه آن شامل: اصول مشتری گرایی، رهبری، مشارکت کارکنان، رویکرد فرآیندنگر، رویکرد سیستمی، بهبود مستمر، ارتباط باتأمین کنندگان برپایه منافع متقابل و تصمیم گیری بر پایه موضوع، در رضایتمندی اولیاء دانش آموزان موثر بوده است. سازمان و مدیریت لازم و ملزوم یکدیگرند. در عصر پرشتاب و پرتلاطم حاضر، سازمان برای نیل به اهداف خود به نوعی مدیریت متناسب باساختارش نیاز دارد و مدیر باید سازمان را به سمتی سوق دهد که به کیفیت محصولات و خدمات خود توجه نماید. کیفیت به مفهوم درجه انطباق با استانداردها، تأمین و تأکید بر خواسته های مشتریان، انجام درست کارها بطور پیوسته، مطابقت با شرایط مطلوب و مقرر مورد انتظار مشتری است. هسته اصلی کیفیت جلب رضایت مشتری است مدیریت کیفیت فراگیر، روش مدیریتی مشتری مداری است که در آن کلیه افراد به شکل مستمر در جهت بهبود فرآیند های کاری خود تلاش می کنند تا خدمات و کالاهایی با کیفیت بهتر برای مشتریان خود فراهم سازند.