تأثیر همدلی بر وفاداری مشتریان | انجام پایان نامه ، تحلیل آماری ، چاپ کتاب. کاملاً تضمینی |

تأثیر همدلی بر وفاداری مشتریان

این پژوهش به ارزیابی تأثیر همدلی بعنوان یک متغیر جدید در تبیین وفاداری مشتریان می پردازد. این مطالعه در یکی از مهمترین صنایع خدماتی کشور، یعنی صنعت بانکداری و در سطح استان گیلان انجام پذیرفته است. جهت جمع آوری اطلاعات لازم، از پرسشنامه ای استاندارد حاوی ۱۹ سؤال و در شش بعد استفاده و بین ۳۸۵ نفر از مشتریان بانک صادرات بعنوان نمونه های آماری توزیع گردید. بمنظورتحقق اهداف تحقیق، ۹ فرضیه تدوین و آزمون شد. نتیجه آزمون مدل یابی معادلات ساختاری، کلیه فرضیه های تحقیق را مورد تأیید قرارداد. در انتها نیز، متناسب با یافته های تحقیق راهکارهایی برای افزایش وفاداری مشتریان ارائه شده است.جهانی شدن و تجارت آزاد به طور مستمر محیط کار را تغییر داده و رقابت جهانی را بیشتر می سازد. در محیط تجاری امروزمدیران به منظور باقی ماندن در رقابت و ارائه مزایای مالی رضایت بخش به صاحبان و سهامداران توجه زیادی به رفع نیازهای امروزه دیگر رضایتمندی مشتریان کافی نبوده و شرکت ها نباید تنها به این مشتری دل خوش کنند. آن ها باید مطمئن شوند که مشتریان رضایتمندشان وفادار هم هستند. برقراری روابط بلندمدت و متقابل بامشتری می تواند علاوه بر رضایت بخشی به حفظ مشتریان بیشتر و از دست دادن تعداد کمتری از مشتریان انجامیده و به این ترتیب در بلندمدت منافعی حاصل گردد که در نتیجه، سهم بازار و سودآوری شرکت ها را افزایش می دهد. امروزه علاوه بر عوامل اصلی و کمیاب مواد اولیه، نیروی کار و سرمایه عوامل دیگری نیز در رونق بنگاه و توسعه تولید آن مؤثراست که عبارتند از درک نیازهای مشتریان و جلب رضایت و توجه به خواسته ها و نیازهای آنان. هدف عمده مدیریت خدمات در یک سیستم مالی و اعتباری، جلب رضایت مشتری به منظور جذب منابع مالی می باشد، زیرا بر مبنای بسیاری از مطالعات انجام گرفته، تأمین رضایت مشتری به تدریج سبب ایجاد حس وفاداری و اعتماد به سازمان در مشتری خواهد شد.