تاثیر قابلیت نوآوری و تجربه مشتری در شهرت و وفاداری
منبع: دارد
تعداد صفحات: ۱۶
در دنیای امروز، فرایند جهانی‌شدن و گسترش بازارهای مصرف و نیز افزایش تعداد رقیبان و شدت رقابت، باعث اهمیت یافتن مفاهیمی چون رقابت‌پذیری شده‌اند و در این میان قابلیت نوآوری از جایگاه ویژه‌ای برخوردار است و دستیابی به عملکرد بالاتر و وفاداری هدفی است که سازمان‌ها برای رسیدن به آن به اقدامات مختلفی روی می‌آورند. قابلیت‌ها نقش مهمی در ایجاد مزیت رقابتی برای سازمان‌ها ایفا می‌کنند و ازجمله این قابلیت‌ها می‌توان به نوآوری اشاره کرد چراکه ارائه مزایای متنوع و خدمات رقابتی و تجدید ساختار خدمات به‌سوی استفاده از تکنولوژی سریع و در جهت برآورده کردن نیازهای در حال تغییر مشتریان، در حال گسترش یافتن از میان مرزها هستند و در این میان تجربه مشتری می‌توانند نقش قابل‌توجهی بر شهرت و وفاداری مشتری دارد لذا در بازار گسترده امروز موفقیت یا عدم موفقیت یک بنگاه اقتصادی به رفتار مشتری بستگی دارد، اوست که با توجه به امکانات و استعداد خود به ارزش‌گذاری مواردی همچون قیمت، مرغوبیت، کیفیت و … می‌پردازد و درنهایت انتخاب می‌کند و حفظ مشتریان و افزایش وفاداری مشتریان در این فضای رقابتی در حوزه خدمات، روزبه‌روز مشکل‌تر می‌شود که در این میان قابلیت نوآوری و تجربه مشتری می‌تواند ازجمله گزینه‌هایی باشد که موجبات وفاداری مشتری و شهرت را فراهم می‌سازد.
کلید واژگان: نوآوری، تجربه مشتری، شهرت، وفاداری
مقاله استاندارد فرمت: ورد منبع: دارد گارانتی: دارد
Loading ...
