تعیین اهمیت نسبی فاکتورهای کیفیتی همراه بانک | انجام پایان نامه ، تحلیل آماری ، چاپ کتاب. کاملاً تضمینی |

تعیین اهمیت نسبی فاکتورهای کیفیتی همراه بانک

با رویکرد تجزیه و تحلیل وسیع به منظور توسعه مدل ارزیابی فازی که (AHP) هدف این مطالعه استفاده از فرایند سلسله مراتبی تحلیل فازی وزن نسبی عوامل کیفیتی همراه بانک را بین دو گروه اولویت می دهد. یافته های پژوهش نشان داد که شباهت ها و تفاوت هایی بین گروه های با تجربه کم و زیاد؛ با توجه به ارزیابی کیفیت همراه بانک وجود دارد. با مراجعه به وزن نهایی سطح معیار، هر دو گروه “خدمات به مشتریان” را به عنوان عامل مهم مؤثر بر اثربخشی در نظر گرفته اند. یافته های این تحقیق همچنین اطلاعات روشنگری به ارائه دهندگان خدمات ارائه داد به طوری که آنها ممکن است اثربخشی و کارایی همراه بانک را بهبود بخشند. مبانی بررسی مطالعات گذشته: همراه بانک: بانکداری همراه زیر مجموعه ای از برنامه های کاربردی تجارت تلفن همراه است که مشتریان راقادر به انجام کارهای مرسوم، به عنوان مثال، (میزان چک ها ونقل و انتقال صندوق) و پیشرفته تر به عنوان مثال، انجام معاملات سهام و مدیریت نمونه کارها معاملات بانکی از طریق تلفن همراه می سازدبانکداری همراه پذیرش متفاوت از بانکداری الکترونیکی (یا بانکداری اینترنتی غیر موبایلی) است. اول، بانکداری الکترونیکی مبتنی بر دسترسی اینترنتی مشتریان به خدمات بانکی است، در حالی که همراه بانک مبتنی بر دسترسی مشتری به تلفن همراه برای خدمات بانکی می باشد. از آنجایی که بانکداری الکترونیکی بیشتر به مسیر اصلی خدمات بانکی، موسسات مالی پیشرفت کرده اند منجر به ایجاد مرز های جدید فن آوری دسترسی به تلفن همراه می شوند. همراه بانک به طور فزاینده ای همه جا حاضر است و در نتیجه تغییر قابل توجهی در تجارت از نظرخرده فروشی بانک ها و کاهش هزینه و راحتی مشتری افزایش یافته است (لو، ۲۰۱۰ ). دوم، تفاوت بین بانکداری موبایلی و بانکداری الکترونیکی مرحله ای از تکامل است که بانکداری تلفن همراه در حال تحول خیلی سریع تر از بانکداری الکترونیکی (لوکانن، ۲۰۰۷ ) است. خدمات بانکداری موبایلی برای مشتری به علت ایجاد موقعیت مستقل زمانی و مکانی ارزشی به اندازه تلاش درصرفه جویی کیفیت ها فراهم میکند.