جایگاه مدیریت ارتباط با مشتری | انجام پایان نامه ، تحلیل آماری ، چاپ کتاب. کاملاً تضمینی |

جایگاه مدیریت ارتباط با مشتری

شرکت های موفق همواره به دنبال به کارگیری روش ها و ابزارهای نوین به عنوان مزیت های رقابتی و جهت نیل به توسعه و بهبودمستمر هستند. یکی از این ابزارها مدیریت ارتباط بامشتری است که با توسعۀ فن آوری و ارتباطات، امروز با عنوان مدیریت ارتباط مشتری الکترونیک برشمرده می شود. این نوع مدیریت، راه بردی است که از طریق آن، شرکت ها ارتباطاتی سودمند بر پایۀ ارزش دریافتی و ادراکی مشتریان ایجاد می کنند .شناخت درست و ارزیابی عملکرد ناشی از به کارگیری این ابزار، امروزه دغدغه محققان ومدیران شرکت های جهانی است. تحقیق حاضر توصیفی  تحلیلی است و از منابع کتابخانه ای و سایر اسناد و مستندات موجود در ارتباط با موضوع استفاده شده است . دراین مقاله سعی شده ضمن معرفی اصول و مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتری ،روند ارتباط آن با بازاریابی اینترنتی بررسی شده و همچنین راه کارهای اجرایی آن بیان شود. از نظر تاریخی، تا قبل از انقلاب صنعتی، تجارت و بازرگانی بیشتر رابطه محور بوده است. پس از انقلاب صنعتی زمانی که تولید انبوه با روش های جدید و متعاقب آن مصرف انبوه به سرعت رشد کرد، واسطه ها در زنجیره توزیع قدرتمندتر شده، رابطه سنتی بین تولیدکنندگان ومشتریان از هم گسسته شد. در نتیجه توزیع در سطح گسترده جغرافیایی پدیدار شد که خود نیاز به توزیع و بازاریابی انبوه را به همراه داشت. امروز ما شاهد یک دگرگونی اساسی درنحوه سازماندهی شرکت های برتر هستیم و آن تغییر ساختارهای سازمانی از محصول گرایی به سوی مشتری گرایی است و عامل اصلی و محرک این تغییر ظهور پدیده ای به نام مدیریت ارتباط با مشتری است. ریشه های مدیریت ارتباط با مشتری را می توان در بازاریابی رابطه ۵ درصد افزایش در نرخ نگهداری مشتریان می تواند به طور مند جستجو کرد. بر مبنای یافته های تحقیقات ریچهلد و ساسر ( ۱۹۹۰) متوسط منجر به افزایش ۳۵ تا ۹۵ درصدی در ارزش دوره عمر مشتری شود.