رویکردهای مدیریت ارتباط با مشتری | انجام پایان نامه ، تحلیل آماری ، چاپ کتاب. کاملاً تضمینی |

رویکردهای مدیریت ارتباط با مشتری

جهانی شدن تجارت و اقتصاد و پویاتر شدن رقابت، نقش مشتریان را در سازمانها تغییر داده است نگاه امروز سازمانها به مشتریان تنها یک مصرف کننده صرف نیست. مشتریان در سازمانهای امروز در تولید کالا و ارائه خدمت، رویه های انجام امور و فرایندها ، توسعه دانش و توان رقابتی، همراه و همگام اعضای سازمان هستند. بنابراین مدیریت مؤثر و کارآمد رابطه با مشتری و خلق و ارائه ارزش به او از مهمترین مباحث مورد علاقه و توجه محققان و مدیران سازمانها محسوب می شود. در مقاله حاضر تعاریف و مدلهای موجود در زمینه ارزش از دیدگاه مشتری مطرح و نقاط قوت و موارد کاربرد برخی از آنها تشریح شده است.پر واضح است در بین عوامل موثر بر رفتار مصرف کننده برای انتخاب و خرید یک محصول یا خدمت، اطلاعات ارائه شده به او نقش اصلی را ایفا می نماید از سوی دیگر مهمترین عامل موثر بر میزان فروش و ایجاد تمایز برای تولید کننده نیز آگاهی از رویکردها و نیازمندی های مشتریان است بنابر این کارائی و اثربخشی فرایند ارتباط با مشتریان یکی از مهمترین عوامل اثرگذار بر موفقیت سازمان در دستیابی به اهداف فروش و سودآوری است. تحقیقات میدانی متعددی نشان می دهد ارتباط معنی دار قوی میان اثربخشی فرایند مدیریت ارتباط با مشتری و دستیابی سازمانها به اهدافشان بر قرار است. مثلا تحقیق سازمان بهره وری و کیفیت آمریکا (APQC) در سال ۲۰۱۲ نشان می دهد بیش از هشتاد درصد از شرکت های جهان تراز و موفق که توانسته اند به اهداف فروش تعیین شده دست بیابند، از فرایند اثربخش مدیریت ارتباط با مشتری با سطح بلوغ بیش از چهار از پنج برخوردار بوده اند.