پروپوزال عوامل موثر بر مدیریت ارتباط با مشتری در مراکز بیمه | پایان نامه، تحلیل آماری، چاپ کتاب. کاملاً تضمینی |

پروپوزال بررسی عوامل موثر بر مدیریت ارتباط با مشتری در مراکز بیمه

امروزه در دنیای تجارت، مدیریت این اصل که مشتریان محور اصلی تجارت هستند و موفقیت شرکت بستگی به بهبود روابط مدیریتی دارد را به رسمیت می شناسد. شکل های جدیدی از اصلاحات ساختاری و رقابتی و روندهای تبادلی، باعث پارادایم ارتباطی برای ایجاد روابط دراز مدت بین خریداران و تهیه کنندگان شده است. قسمتی از این روابط به خاطر جهانی شدن تجارت، بین المللی شدن ارتباطات، پیشرفت های فناوری اطلاعات، کوتاه تر شدن چرخه عمر محصولات و رشد شناخت این مسئله که ارتباط باعث حفظ مشتری می باشد به وجود امده است. شرکت هایی که برای قدرت بازار به رقابت می پردازند دائما به دنبال یافتن راه هایی برای پشت سر گذاشتن رقبا هستند. مدیریت موفق ارتباط با مشتری یکی از مزایای عمده رقابتی است که شرکت ها می توانند برای جلوگیری از انتقال مشتریان به سوی دیگر شرکت ها مورد بهره برداری قرار دهند. هر اندازه که یک شرکت بتواند ارتباط موثرتری با مشتریان خود برقرار نماید، فرصت های بیشتری جهت ارائه خدمات و محصولات بیشتر به ان مشتریان را کسب خواهد نمود.  CRM استراتژی تجاری متمرکز بر مشتری می باشد که با ارائه خدمات شخصی تر به هر مشتری، وفاداری او را به عنوان یک رویکرد CRM افزایش می دهد برخی مدیریتی می دانند؛ که شامل شناسایی، جذب، توسعه و حفظ ارتباط موفق با مشتری به صورت همیشگی و در جهت افزایش سودآوری است. پژوهش ها نشان داده که پنج درصد افزایش درحفظ مشتری، نود و پنج درصد افزایش در ارزش برای سازمان را در برخواهد داشت  در حالی که شرکت ها کم و بیش مسائل مربوط به عملکردهای تک بعدی خود را با استفاده از سیستم های برنامه ریزی منابع شرکت حل نموده اند اکنون با انتخاب سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری…