پرسشنامه استاندارد جذب و حفظ مشتری، گیب (۲۰۰۵) |پذیرش و چاپ مقاله در مجلات علمی پژوهشی وزارتین کاملا تضمینی|

پرسشنامه استاندارد جذب و حفظ مشتری، گیب (۲۰۰۵)

تعداد سوالات: ۱۴

تعداد صفحات: ۲

منبع: دارد

روایی و پایای: دارد

فرمت: ورد

جذب و حفظ مشتری به معنی ایجاد مشوق‌‌هایی برای جذب مشتریان فعلی سازمان و نیز تشکیل سیستمی برای تعامل با مشتریان از دست رفته می‌باشد. آنچه در بازاریابی امروز دنیا اهمیت ویژه‌ای دارد، حفظ مشتریان موجود و تبدیل کردن آنها به مشتریان دایمی است و تنها سازمان‌‌های مشتری محور می‌توانند در قرن بیست و یکم موفق باشند. زیرا امروزه مشتریان، نه تنها کیفیت را تحسین می‌کنند، بلکه آن را حق خود می‌دانند در نتیجه پویایی هر سازمانی که خدماتی را ارایه می‌دهد بستگی به توانایی‌‌های آن سازمان در خصوص تامین خواسته‌‌ها و برآورده نمودن نیازهای همیشه در حال تغییر مشتریان دارد.