پرسشنامه استاندارد رضایت مشتری |پذیرش و چاپ مقاله در مجلات علمی پژوهشی وزارتین کاملا تضمینی|

پرسشنامه استاندارد رضایت مشتری

تعداد صفحات: ۴

تعداسوالات: ۲۱

منبع: دارد

روایی و پایایی: دارد

فرمت: ورد

پرسشنامه استاندارد رضایت مشتری توسط حمیدی و همکاران  در سال ۱۳۹۰  طراحی شده است و دارای ۲۱ سوال و در قالب لیکرت پنج درجه ای نمره گذاری می شود. رضایت‌مندی مشتری به عنوان احساس یا نگرش یک مشتری نسبت به یک محصول یا خدمت بعد از استفاده از آن تعریف می شود. در دنیای امروز اندازه گیری رضایتمندی مشتریان اهمیت زیادی پیدا کرده است.رضایتمندی مشتری یک احساس است و برای بهبود آن باید آنرا به یک شاخص کمی تبدیل نمود.مدلهای شاخص رضایتمندی مشتری راهکاری برای این فرایند تبدیل است. رضایت مشتری در نتیجه ادراک مشتری طی یک معامله یا رابطه ارزشی است به طوری که قیمت مساوی است با نسبت کیفیت خدمات انجام شده به قیمت و هزینه‌های مشتری. برای تولید کنندگان در بازار فشرده رقابت چاره ای جز جلب نظر مشتری باقی نمانده است .