پرسشنامه وفاداری مشتری راندل تیل | چاپ مقاله در مجلات علمی پژوهشی داخلی و خارجی تضمینی |

پرسشنامه وفاداری مشتری راندل تیل

• معرفی پرسشنامه:

پرسشنامه وفاداری مشتری توسط Rundle-Thiele (2005) ساخته شده است که از ۲۶ گویه و ۵ خرده مقیاس وفاداری نگرشی (۶ سوال)، رفتار شکایتی (۷ سوال)، تمایل به وفادار بودن (۴ سوال)، مقاومت در مقابل پیشنهاد رقابتی (۶ سوال) و وفاداری موقعیتی (۳ سوال) تشکیل شده است که به منظور سنجش میزان وفاداری مشتریان بکار می رود.

وفاداری مشتری

وفاداری به خدمت، درجه ای است که یک مصرف کننده از خود رفتار خرید تکراری نشان می دهد. در سالهای اخیر، تحقیقات صورت گرفته بر روی شناخت فاکتورهایی که در زمینه رضایت مشتریان و وفاداری آنان مؤثرمی باشد،گسترش یافته است. در اغلب موارد، وفاداری مشتریان برای موفقیت سازمانهای کسب و کار حیاتی است. چرا که معمولاً جذب مشتریان جدید گرانتر از حفظ مشتریان موجود می باشد (سبزئی و همکاران، ۱۳۹۳)

مشتریان وفادار، تمایل دارند که خریدهای خود را از فروشندگانی که در اولویت هستند، تداوم بخشند. این بدین معنی است که مشتریان وفادار همچنان که از نردبان وفاداری بالا می روند، نه تنها خرید بیشتری از سازمانها می کنند، بلکه تمایل دارند تا با افزایش تعداد کالاها و خدمات خریداری شده، تجارت کنند (سبزئی و همکاران، ۱۳۹۳)

• مولفه های پرسشنامه:

دان

برای بدست آوردن امتیاز مربوط به هر بعد، مجموع امتیازات مربوط به تک تک سوالات آن بعد را با هم محاسبه نمائید