پروپوزال بررسی رابطه بین بانکداری الکترونیک  و رضایتمندی مشتریان با نقش میانجی سرعت و قابلیت دسترسی در بانک |پایان نامه، تحلیل آماری، چاپ کتاب. کاملاً تضمینی|

پروپوزال بررسی رابطه بین بانکداری الکترونیک  و رضایتمندی مشتریان با نقش میانجی سرعت و قابلیت دسترسی

پیشرفت‌های چشمگیر درزمینه فناوری اطلاعات و ارتباطات (ICT) در دهه‌های اخیر تمام ابعاد زندگی بشر را متحول ساخته است و امروزه از مفاهیم نوینی نظیر دولت الکترونیکی، تجارت الکترونیکی، بانکداری الکترونیکی، بیمه الکترونیکی، مدیریت الکترونیکیو آموزش الکترونیکیسخن به میان می‌آید. آنچه تاکنون بیش از سایر موارد تحت تأثیر این فناوری قرارگرفته است، حوزه تجارت و بازرگانی است و دراین‌بین صنعت بانکداری نیز تحول معناداری را تجربه کرده است (جود زاده و همکاران، ۱۳۹۱). بانکداری الکترونیکی را می‌توان استفاده و نمایش فنّاوری‌های گوناگون و متفاوت خدمات و گسترش ماشین‌های خودپرداز و ارائه مستقیم صورت‌حساب پرداخت خودکار و انتقال الکترونیکی وجوه و بانکداری خانگی تعریف کرد (برادران حسن‌زاده و همکاران، ۱۳۸۸: ۱۵۱). مدیران موفق استراتژی‌های خدمات خود را بر بازخورد مستمر از مشتری به‌منظور شناسایی نیازهای وی و ارضاء آن‌ها و درنهایت اندازه‌گیری رضایت مشتری متمرکز نموده‌اند. رمز موفقیت درگرو آن است که انتظارات، مشتریان ر ا نسبت به کیفیت خدمت برآورده سازیم یا حتی از آن پیشی بگیریم (صالح نژاد و همکاران، ۱۳۹۳). زندگی ما با فنّاوری اطلاعاتی و ارتباطی جدید مثل وب‌سایت‌ها، ایمیل، پیغام‌های فوری، پیامک و … آشناست. سازمان‌های مالی نوعاً از یک یا چند نوع از این کانال‌های ارتباطی برای رساندن اطلاعات بانکی به مشتریان استفاده می‌کنند. (صالح نژاد و همکاران، ۱۳۹۳).