پروپوزال بررسی عوامل موثر بر مدیریت ارتباط با مشتری در مراکز بیمه | انجام پایان نامه ، تحلیل آماری ، چاپ کتاب. کاملاً تضمینی |

پروپوزال بررسی عوامل موثر بر مدیریت ارتباط با مشتری در مراکز بیمه

امروزه در دنیای تجارت، مدیریت این اصل که مشتریان محور اصلی تجارت هستند و موفقیت شرکت بستگی به بهبود روابط مدیریتی دارد را به رسمیت می شناسد (نگوین و همکاران، ۲۰۰۷، ۱۰۲). شکل های جدیدی از اصلاحات ساختاری و رقابتی و روندهای تبادلی، باعث پارادایم ارتباطی برای ایجاد روابط دراز مدت بین خریداران و تهیه کنندگان شده است. قسمتی از این روابط به خاطر جهانی شدن تجارت، بین المللی شدن ارتباطات، پیشرفت های فناوری اطلاعات، کوتاه تر شدن چرخه عمر محصولات و رشد شناخت این مسئله که ارتباط باعث حفظ مشتری می باشد به وجود امده است (اسارنکو و همکاران، ۲۰۰۷، ۱۳۹). شرکت هایی که برای قدرت بازار به رقابت می پردازند دائما به دنبال یافتن راههایی برای پشت سر گذاشتن رقبا هستند. مدیریت موفق ارتباط با مشتری یکی از مزایای عمده رقابتی است که شرکت ها می توانند برای جلوگیری از انتقال مشتریان به سوی دیگر شرکت ها مورد بهره برداری قرار دهند (کیمیلو گلو، ۲۰۰۹، ۲۴۶). هر اندازه که یک شرکت بتواند ارتباط موثرتری با مشتریان خود برقرار نماید، فرصت های بیشتری جهت ارائه خدمات و محصولات بیشتر به ان مشتریان را کسب خواهد نمود (جمالی فیروز ابادی و دیگران، ۱۳۸۶، ۳). CRM استراتژی تجاری متمرکز بر مشتری می باشد که با ارائه خدمات شخصی تر به هر مشتری، وفاداری او را به عنوان یک رویکرد CRM افزایش می دهد برخی مدیریتی می دانند؛ که شامل شناسایی، جذب، توسعه و حفظ ارتباط موفق با مشتری به صورت همیشگی و در جهت افزایش سودآوری است.