پرسشنامه سنجش میزان انتظارات مشتری
منبع :دارد
تعداد سوالات:۴۷
روایی وپایایی:دارد
تعداد صفحات:۵
طیف:لیکرت
راهنمای پژوهشگر :دارد
فرمت:ورد
بخشی از مطالب انتظارات مشتری
ارائه اطلاعات صحیح و راهنمایی مشفقانه مشتریان، به گونه‌ای که بتواند منافع آنها را تامین کند از جمله انتظارات مشتریان محسوب می‌شود. یک مشتری وفادار به منزله عضوی از خانواده سازمانی است که بخشی از هزینه‌های آن را می‌پردازد و در این رویکرد، برخورد صادقانه برای حفظ منافع طرفین، شرطی معقول تلقی می‌شود که در صورت عدم رعایت آن، ارتباطاتمشتریان با سازمان مخدوش و انتظار وفاداری از آنها بی‌مورد است.فضای مناسب ارتباطیارتباط با مشتری از این‌رو حائز اهمیت است که می‌تواند در یک فرآیند ارتباطی موثر به جلب رضایت و حفظ او منجر شود.وقتی سازمان با مشتریان خود ارتباط برقرار می‌کند به‌دنبال نفعی است که از این ارتباط حاصل می‌شود. مشتریان نیز وقتی با سازمان ارتباط برقرار می‌کنندبرای اینکه بتوان از ارتباط با مشتریان، رضایت آنها را حاصل نمود، باید فرآیند ارتباط به گونه‌ای طراحی شود که فضای ارتباطی برد برد فراهم شود.امکان ارتباط با مدیران بالاتراز دیگر انتظارات منطقی مشتریان، امکان ارتباط با مدیران ارشد سازمان برای حل مشکلات فی‌مابین است، این امکان ارتباط، توجه سازمان به حسن رابطه با مشتریان تلقی می‌شود و اثرات مطلوبی در آنان دارد. طبیعی است که برخی مشتریان از طرح مسائل خود در سطوح پایین نتیجه نگرفته و می‌خواهند
Loading ...
6 دیدگاه
هاجر
منبع این پرسشنامه چیه؟
پژوهش برتر
سلام. داخل پرسشنامه ذکر شده
a
سلام خسته نباشین
میخواستم بپرسم من چجوری میتونم پرسشنامه رو خریداری کنم هر کاری میکنم خطا میده که سبد خرید شما خالیه میشه کمکم کنین؟
پژوهش برتر (ثبت 5470)
با سلام. فایل رو امتحان کردم درست بود و خریداری میشد. احتمالا مراحل رو اشتباه میرید یا اینکه مشکل از سیستم شماست. روی گزینه خرید و دانلود انی کلیک کنید بعد صفحه پرداخت باز میشه وادامه مراحل
mali
سلام
من پرسشنامه انتظارات مشتریان رو خرید کردم اما پرسشنامه
رابطه کیفیت خدمات و رضایت مشتریان خدمات بانک پارسیان شهر کرج برای من ارسال شد. این پرسشنامه هیچ منبعی هم نداره.
پژوهش برتر (ثبت 5470)
تلگرام پیام بدید تا فایل ارسال شه خدمتتان