پرسشنامه کیفیت خدمات سروکوال| چاپ مقاله در مجلات علمی پژوهشی داخلی و خارجی تضمینی|

پرسشنامه کیفیت خدمات سروکوال

تعداد سوالات:۲۲

منبع:دارد

روایی و پایایی:دارد

تعداد صفحات:۵

راهنمای پژوهشگر:دارد

طیف:لیکرت

فرمت:ورد

کیفیت: کیفیت عبارت است از مجموعه فعالیتها ، فرآیند ها، اعمال و تعاملاتی که بمنظور برطرف ساختن مشکلات مشتریان به آنان ارائه می شود.(وارگو و لوش ،۲۰۰۴؛ به نقل از حاجی زاده، ۱۳۹۴).

مدل سروکوال: سروکوال مدلی است جهت اندازه گیری ادراکات مشتریان از کیفیت خدمات که به وسیله سه استاد دانشگاه به نام های بری ،پاراسورامان وزیتامل معرفی گردید. این مدل پنج بعد ادراکات مشتری ، یعنی عوامل ملموس ، قابلیت اطمینان ، پاسخگویی ، تضمین و همدلی را مورد مطالعه قرار می دهد.(هیل،۱۳۸۵؛۳۲۳؛ به نقل از حاجی زاده، ۱۳۹۴).