بررسی عوامل مؤثر بر استقرار فرایند مدیریت | انجام پایان نامه ، تحلیل آماری ، چاپ کتاب. کاملاً تضمینی |

بررسی عوامل مؤثر بر استقرار فرایند مدیریت 

امروزه وجود رابطه قوی با مشتریان مهمترین رمز موفقیت در هر کسب وکار است .از این رو مفهوم مدیریت ارتباط بامشتری که به معنی تلاش سازمان جهت ایجاد و ارایه ارزش به مشتری است بسیار مورد توجه قرار گرفته است .هدفاز انجام این پژوهش بررسی عوامل موثر بر استقرار فرایند مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت های بیمه میباشد .بدینمنظور پس از بررسی مبانی نظری تحقیق، پرسشنامه تحقیق طراحی شده و پس از تأیید روایی و پایایی آن نسبت به جمعآوری داده ها از جامعه آماری که مدیران و کارشناسان شرکت های بیمه شهر همدان می باشد، اقدام گردیده است .نتایجحاصل از تجزیه و تحلیل داده ها بیانگر آن است که چهار عامل تمرکز بر مشتریان اصلی و کلیدی، توجه به مدیریتدانش، سازماندهی فرایندهای کسب و کار و برخورداری از فناوری مدرن و به روز در استقرار موفقیت آمیز فرایند مدیریتارتباط با مشتری در شرکت های بیمه تأثیرگذار است .همچنین مشخص گردید که سازماندهی فرایندهای کسب و کارنیازمند توجه بیشتری در مقایسه با سایر عوامل می باشد.امروزه سازمان ها در دوران اقتصاد مشتری مدار فعالیت می کنند که در این دوران، مشتری حاکم واقعی بازار است .بنابراین سازمان ها باید بیاموزند که چگونه از تمرکز بر محصول یا خدمات به سمت تمرکز بر مشتریان حرکت کنند .آن ها بایدمشتریان را به عنوان یک دارایی در نظر بگیرند که نیاز به مدیریت و رساندن به بالاترین میزان بازدهی دارد.با توجه به پیدایش شرکت های بیمه خصوصی از سال ۱۳۸۲ و تعدد شرکت های ارائه دهنده خدمات بیمه ای، شرکت های فعال در این صنعت شاهد افزایش رقابت شدید جهت کسب جایگاه بالاتر از سهم بازار بیمه کشور هستند .از طرفی با توجه به تعداد زیاد شرکت های بیمه، مشتریان دارای انتخاب های متعدد برای انجام امور بیمه ای خود می باشند