بررسی سوابق وفاداری مشتری در کیفیت خدمات، رضایت عاطفی و تصویر شرکت |پایان نامه، تحلیل آماری، چاپ کتاب. کاملاً تضمینی|

بررسی سوابق وفاداری مشتری در کیفیت خدمات، رضایت عاطفی و تصویر شرکت

منبع: دارد

تعداد صفحات: ۱۵

تمایل به کیفیت خدمات نقش مهمی در صنایع خدماتی نظیر خدمات بیمه‌ای، بانکی و حمل‌ونقل و … ایفا می‌کند. چراکه کیفیت خدمات برای دستیابی به رضایت مشتریان و به دنبال آن، بقا و سودآوری سازمان امری حیاتی به شمار می‌رود و سازمان‌ها برای پاسخگویی به نیازهای محیط ایجادشده‌اند. یکی از مهم‌ترین عوامل محیطی، مشتری است. اگر سازمان‌ها بتوانند رضایت مشتریان را تأمین، حفظ و یا افزایش دهند، به همان میزان موفق خواهند بود. ازاین‌رو سازمان‌های پیشرو و متعالی همیشه به دنبال کسب اطمینان از رضایت مشتریان هستند مشتریان در کانون اصلی توجه شرکت‎ها قرار دارند و وفاداری آنان عامل اصلی کسب مزیت رقابتی سازمان‎ها است و در این میان تصویر شرکت به‌عنوان عاملی پراهمیت در ارزش‌گذاری فراگیر خدمات شرکت شناسایی‌شده است.

کلید واژه ها: سوابق مشتری، کیفیت خدمات، رضایت عاطفی، تصویر شرکت