بررسی تأثیر ارتباطات تجاری و کیفیت خدمات | انجام پایان نامه ، تحلیل آماری ، چاپ کتاب. کاملاً تضمینی |

بررسی تأثیر ارتباطات تجاری و کیفیت خدمات

امروزه سازمان های کسب و کار بدلایل خاص، محدود بودن مشتری و منافع فراوان ایجاد مشتری وفادار همواره برای سازمان خودبدنبال ایجاد راهکارهایی برای ارتباط با مشتریان هستند . از اینرو بررسی این موضوع که : چه معیارهایی برای ارتباطات تجاری و کیفیتخدمات بر وفاداری مشتری از طریق اعتماد به نام تجاری اهمیت دارد، بسیار حائز اهمیت است . ارتباطات تجاری در مجموع تلاشی استتا با هدف گذاری، برنامهریزی، اجرا و کنترل، از طریق اعتماد برای نام تجاری ایجاد ارزش کند و سپس در جهت حفظ و ارتقای ارزشبرای بدست آوردن وفاداری مشتری بکوشد. یکی از با ارزشترین داراییهای هر شرکت نام و نشان تجاری آن شرکت می باشد هرچه اعتماد بهنام و نشان تجاری درذهن مصرف کنندگان نسبت به کیفیت خدمات بیشتر باشد، شرکت میتواند درسایه آن منافع بیشتری را از مصرفکنندگان کسب کند. باافزایش وفاداری مشتریان سهم بازار ومیزان سودده ی بنگاه اقتصادی بالا می رود. درک بازار با برنامه ریزی واتخاذاستراتژی های مناسب جهت وفادار کردن مشتریان و افزایش نرخ وفاداری آنها منافع بلند مدت برای بنگاه های اقتصادی به وجود می آورد. بهنظر می رسد یکی از عواملی که به وفاداری مشتریان اثر می گذارد از طریق اعتماد به نام و نشان تجاری و مزایای آن می باشد، در این مقالهبا رویکرد توصیفی و مطالعات کتابخانه ای وارائه مدل مفهومی تاثیر این موارد را مورد توجه قرار دادیمبرند که نام فارسی آن نشان تجاری است، عبارت است از یک نام، عبارت، اصطلاح،، نشانه، علامت، نماد، طرح، و یا ترکیبی از آنها که هدفآن معرفی کالا یا خدمتی است که یک فروشنده یا گروهی از فروشندگان عرضه میکنند، و بدین وسیله آنها را از محصولات شرکت هایرقیب متمایز می نمایندجایی که حساسیت مشتری بسیار زیاداست و انعطاف پذیری در آن کم، که کوچکترین کم توجهی باعث هدر رفتن همه تلاش های بازاریابی می شود. یکی از حوزه های موردعلاقه مدیران برند، ایجاد معانی در ذهن مصرف کننده، از طریق ایجاد هویت برای برند است.