تاثیر کیفیت بر ارزش ویژه نام و نشان تجاری
هدف پژوهش حاضر تعیین رابطه و تاثیر کیفیت ادراک شده خدمات و ارزش ویژه نام و نشان تجاری از دیدگاهمشتریان شعب بانک ملی می باشد. اعضای نمونه آماری این پژوهش، ۳۹۲ نفر از مشتریان این بانک بودند و به کمکپرسشنامه ای که روایی و پایایی آن مورد بررسی قرار گرفت، داده ها گردآوری شد. فرضیه پژوهش به کمک تحلیلتحلیل مسیر مورد بررسی واقع شد. مطابق یافته های به دست آمده،کیفیت ادراک شده خدمات تاثیری مستقیم، مثبت ومعنادار بر ارزش ویژه نام و نشان تجاری دارد. همچنین نتایج نشان می دهد که مهمترین ابعاد تاثیرگذار متغیرهایکیفیت ادراک شده خدمات و ارزش ویژه نام و نشان تجاری به ترتیب پاسخ دهی و آگاهی از نام و نشان تجاریمی باشند.علیرغم وابستگی دو متغیر کیفیت ادراک شده خدمات و ارزش ویژه نام و نشان تجاری به هم، در اکثرتحقیقات داخلی کمتر در کنار هم دیده می شونداز طرفی در تحقیقاتی که اثر این دو متغیر با هم در مدل مفهومی لحاظ شده، باز هم جهت آسان شدن کار یا به خاطر محدودیت های پژوهشی از پاره ای از ابعاد این دو متغیر صرف نظر شده است؛ در حالی که در تحقیق حاضر، برای متغیر کیفیت ادراک شده خدمات ۵ بعد مدل سروکوال و برای متغیر ارزش ویژه نام و نشان تجاری ۴ بعد مدل آکر، همگی در نظر گرفته شده اند و این موضوع علاوه بر این که برغنا و نوآوری این تحقیق افزوده است.در دنیای رقابتی امروز ارتقاء کیفیت خدمات از اهمیت زیادی برخوردار است چرا که بر کاهش هزینه ها، افزایشسطح رضایت مندی، حفظ و نگهداری مشتری، ارزش ویژه نام و نشان تجاری، افزایش سودآوری و تبلیغات دهان بهدهان تاثیر قابل توجهی بر جای می گذارد
مقاله استاندارد تعداد صفحات: ۱۸ فرمت:pdf