تاثیر کیفیت و تبلیغات در وفاداری مشتریان |پایان نامه، تحلیل آماری، چاپ کتاب. کاملاً تضمینی|

تاثیر کیفیت و تبلیغات در وفاداری مشتریان

منبع: دارد

تعداد صفحات: ۱۸

هدف پژوهش حاضر تأثیر کیفیت و تبلیغات در وفاداری مشتریان می‌باشد. روش تحقیق پژوهش حاضر توصیفی- همبستگی می‌باشد ازنظر هدف کاربردی و ازنظر زمان مقطعی می‌باشد. ابزار گردآوری داده‌ها پرسشنامه برای متغیرهای کیفیت (۱۵ سؤال)، وفاداری مشتریان (۷ سؤال) و تبلیغات (۶ سؤال) می‌باشد و جامعه آماری مشتریان بانک پارسیان در شهر مشهد می‌باشد که به علت گسترده بودن جامعه آماری با استفاده از فرمول کوکران و روش نمونه‌گیری تصادفی ساده تعداد ۳۸۴ پرسشنامه توزیع شد و روایی و پایایی سؤالات مورد تائید قرار گرفت و جهت تجزیه‌وتحلیل داده‌های توصیفی از نرم‌افزار spss استفاده شد و طبق نتایج حاصل از پژوهش بین کیفیت و وفاداری مشتریان رابطه معنی‌داری وجود دارد و بین تبلیغات و وفاداری مشتریان رابطه معنی‌داری وجود دارد.

کلید واژگان: کیفیت، تبلیغات، وفاداری مشتری