کیفیت خدمات بانک و رضایت مندی مشتریان | انجام پایان نامه ، تحلیل آماری ، چاپ کتاب. کاملاً تضمینی |

کیفیت خدمات بانک و رضایت مندی مشتریان

هدف از تحقیق حاضر، بررسی رابطه کیفیت خدمات و رضایت مشتری می باشد. بدین منظور کلیه مشتریان شعباتی ازیکی از بانکهای خصوصی شهرستان یزد جامعه آماری این پژوهش را تشکیل دادند. در این مطالعه داده ها با استفادهاز پرسشنامه استاندارد مورد استفاده در تحقیقات بین المللی جمع آوری شده و از مدل یابی معادلات ساختاری (تحلیلعاملی اکتشافی و تائیدی)، توسط نرم افزار لیزرل، جهت آزمون فرضیه ها استفاده گردید. نتایج بیانگر این است کهرابطه معناداری بین کیفیت خدمات و رضایت مشتری وجود ندارددر دنیای رقابتی امروز به دست آوردن مشتری امری مهم و ضروری است و از آن مهم تر حفظ مشتریان به دستآمده است. بانک نیز به عنوان یک بنگاه اقتصادی ارایه دهنده خدمات است که از این قاعده مستثنی نمی باشد، با توجهبه تاسیس بانکها و نهادهای اقتصادی و مالی خصوصی مانند بانک های خصوصی، موسسات مالی و اعتباری وصندوق ها، به نظر می رسد رقابتی البته فعلا به صورت محدود در حال ایجاد است. از سویی برای هر بنگاهی به دستآوردن مشتریان جدید در کنار حفظ مشتریان سابق خود می تواند مهم باشد که باید این بنگاه ها بتوانند رضایت بیشتریرا در بین مشتریان خود به وجود آورند تا در کنار کارهای تبلیغاتی که خود انجام می دهند مشتریان، نیز از طریق تبلیغات دهان به دهان به مبلغان خوبی تبدیل شوند (اسماعیل پور، ۱۳۸۷)توجه کردن و اهمیت دادن به آرا در عقاید مشتری در وی تعلق خاطری را نسبت به سازمان به وجود آورده، سببمی گردد نه تنها در مشتری نوعی رضایت مندی به وجود آید، بلکه وی خود را جزیی از سازمان بداند.