بررسی رابطه بین ویژگیهای شخصیتی مشتریان و وفاداری آنها | انجام پایان نامه ، تحلیل آماری ، چاپ کتاب. کاملاً تضمینی |

بررسی رابطه بین ویژگیهای شخصیتی مشتریان و وفاداری آنها

پژوهش حاضر با هدف تعیین رابطه بین ویژگی های شخصیتی با وفاداری مشتریان بانک انجام گرفت. طرح پژوهش از نوع توصیفی _هم بستگی می باشد و جامعه آماری آن را مشتریان بانک انصار شعب شهر همدان تشکیل می دهند که در سال ۱۳۹۱ به صورت متوالی بهاین بانک مراجعه نموده اند. حجم نمونه در این پژوهش ۳۸۴ نفر می باشد که به صورت تصادفی ساده انتخاب شده اند. ابزارهایی که پنج ویژگی مهم شخصیتی ، برونگرایی ، ثبات احساس ، گشودگی به (NEO) مورداستفاده این تحقیق پرسشنامه فرم کوتاه شدهتجربه ، مسئولیت پذیری (وجدانی بودن ) و معاشرتی بودن را مورد بررسی قرار می دهد و پرسشنامه وفاداری است .برای تحلیل آماری۰ می باشد. در تحلیل فرضیه های تحقیق، نتایج داده ها از همبستگی پیرسون استفاده شده است .که به ترتیب دارای پایائی ۷۱۰ متغیر و معنادار بودند. نشان داد که ضرایب همبستگی دو متغیره، بین ویژگی های شخصیتی و وفاداری با ضرایب بین ۲۰۵رابطه بین ویژگی های برون گرایی، وظیفه شناسی، تطابق پذیری و گشودگی به تجربه با وفاداری، مثبت و معنادار بود و ویژگی روانرنجوری با وفاداری رابطه معکوس داشت، بیشترین ضرایب همبستگی بین برون گرایی و وظیفه شناسی با وفاداری بدست آمد. ایجاد وفاداری در مشتریان بخصوص مشتریان بانکی، مفهومی است که در کسب و کارهای امروزی به لحاظ اینکه مشتریان وفادار به صورت مؤلفۀ اصلی موفّقیت بانک ها در آمده اند، مورد توجه بیش از پیش قرار گرفته است، هیچ کسب و کاری به جز سازمان های انحصاری دولتی نمی توانند بدون داشتن مشتریانی وفادار دوام آورند . افزون بر این به لحاظ این واقعیت که انتظارات مشتریان نیز دائماً درحال افزایش است بانکها ملزم هستند تا فراتر از نیاز اولیه ارضای مشتریان رفته، انتظارات آنها را نیز تأمین کرده، کانون توجه خود را از ارضای صرف مشتری به ایجاد وفاداری و اعتماد از طریق ایجاد ارتباطی بلند مدت ، دو جانبه و سودآور برای هر دو طرف معطوف نمایند