تبیین رابطه بازاریابی داخلی باتعهد کارکنان | انجام پایان نامه ، تحلیل آماری ، چاپ کتاب. کاملاً تضمینی |

تبیین رابطه بازاریابی داخلی باتعهد کارکنان 

پژوهش حاضر به منظور تبیین اثر ر رضایت شغلی و تعهد کارکنان و تاثیر آنها در مشتری مداری کارکنان در سازمان های خدماتی صورت گرفته است.در پژوهش حاضر سعی شده مفهوم <<بازاریابی داخلی>> به عنوان عامل ایجاد کننده ی <<تعهد سازمانی>> و << رضایت شغلی>> و از سوی دیگر نقش میانجی رضایت شغلی بر تاثیر<<بازاریابی داخلی>> بر <<تعهد سازمانی>> با تکیه بر پژوهش های پیشین بیان شود.این پژوهش به روش کتابخانه ای انجام شده و در آن سعی بر استفاده از منابع جدید و گزیده گویی بوده است پویایی در محیط های کسب و کار که به دلیل بـروز عواملی چون رشد یا سقوط اقتصادی، فزونـی و شـدت رقابــت، جهــانی ســازی، ادغــام هــا و ترکیــب هــا و نوآوری های تکنولوژیکی بوجود آمـده اسـت، قابلیـت مدیران رده بالا را در درک به موقع و پاسخ صـحیح بـه این تغییرات به چالش کشیده است. ناتوانی در درک به موقـع تغییـرات و پاسـخ گویی سـریع بـه آنهـا بـه افـول شرکت ها منجر می شود. همچنین افزایش اهمیت بخـش خــدمات، تغییــرات روزافزاونــی در نحــوه رقابــت و پاسخ گویی به نیاز مشتریان بوجود آورده اسـت. درهـم تنیدگی و افزایش نیروها و عوامل تعیین کننده در بازار، حضور رقبای قدرتمند متعدد، همچنین تغییر بـی وقفـه و مداوم سلایق مشتریان و بالا رفتن سطح انتظارات آن هـا، شـرکت هـای خـدماتی را بـا مخـاطرات و چـالش هـای مفهـومی عمیقی روبرو نموده است. بـازارگرایی که به رفع این چالش ها پاسخ می دهـدچراکـه از یـک ســو بــر جمــع آوری اطلاعــات دربــاره نیــاز و خواســته مشتریان و قابلیت های رقبا تمرکز دارد و از سوی دیگـر با بکارگیری و اسـتفاده از منـابع سـازمان و یکپـارچگی بخش های درون سازمان به ایجاد بیشـترین ارزش بـرای مشتریان منجر میشود. از طرفی آواد و آگتی توانایی شرکت در بکارگیری سیاست هـای بـازارگرایی در عمل بستگی به شرایط کارکنـان آن دارد بخصوص در بخـش خـدمات، ماهیـت آگبانا غیرملمــوس محصــول در زمینــه تــدارک خــدمات، کارکنـان را بـه عنـوان یکـی از پارامترهـای حیـاتی در فرآیند ایجـاد ارزش در سـازمان هـای خـدماتی معرفـی می کند.