اهمیت و نقش مدیریت دانش مشتری در کارائی | انجام پایان نامه ، تحلیل آماری ، چاپ کتاب. کاملاً تضمینی |

اهمیت و نقش مدیریت دانش مشتری در کارائی 

سازمان های امروزی با چالش های زیادی روبرو هستند که یکی از مهم ترین آنها دستیابی به شایستگی ها و سطح بلوغ مناسب در زمینهمدیریت دانش مشتری می باشد. در عصر حاضر دانش بعنوان یک عنصر کلیدی رقابتی شمرده می شود که برای حضور موفق در بازار نیازاست تا جزء مهم دیگری بنام دانش مشتری را مد نظر قرار دهد. مدیریت مشتری نکات جدید استراتژی کسب و کار مدرن را نشان میدهد. در حقیقت فرایندهای مدیرت مشتری انتخاب مشتری، جذب مشتری، حفظ مشتری و رشد داد و ستد با مشتری جزئی از استراتژیهای سازمان ها قرار گرفته اند. 

سیستم مدیریت دانش سیستم مهمی است که به طور روز افزونی در سازمان ها در حال گسترش است.تعریف آلن رادینگ از مدیریت دانش: شیوه شناسایی، در اختیار گرفتن، سازماندهی و پردازش اطلاعات جهت خلق دانش می باشد، کهپس از آن توزیع می شود تا برای خلق دانش بیشتر، کار گرفته شود . در این مقاله در ابتدا به همبستگی میان قابلیت ها و هر یک ازفرایند های مدیریت دانش مشتری پرداخته شده و در ادامه به بررسی تاثیر آن ها بر کارائی و اثربخشی سازمانی در یک مطالعه میدانی میپردازیم. لذا با انجام مطالعات این چنینی و آگاه ساختن مدیران و کارکنان سازمان ها درباره میزان اهمیت و تاثیر گذاری مدیریت دانشمشتری،آن ها را ناگزیر به سنجش سطح بلوغ مدیریت دانش مشتری،ایجاد زیر ساخت های لازم،فرهنگ سازی و آموزش و در نهایتبکارگیری آن می نمائیم.در اقتصاد جهانی امروز دو فاکتور کلیدی دانش و مشتریان مطرح شده اند که اهمیت آنها محققان را بر این داشته است توجه خاصی به دانش،مدیریت آن و ارتباط آن ها با مشتریان داشته باشند. با تحولات نوینی که در زمینه ی مدیریت ارتباط با مشتری صورت گرفته کسب و کار ها از دانش به مثابه عامل بهبود ارتباط با مشتری استفاده می نمایند