مدیریت ارتباط با مشتری در صنعت توریسم ایران |پایان نامه، تحلیل آماری، چاپ کتاب. کاملاً تضمینی|

مدیریت ارتباط با مشتری در صنعت توریسم ایران

منبع: دارد

تعداد صفحات: ۵۱

امروزه به دلیل شدت یافتن رقابت، سازمان ها در محیطی پویا و پر ابهام فعالیت می کنند. از دیدگاه رقابتی، تداوم سود آوری سازمان ها در گرو جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان موجود عنوان می شود، در شرایط کنونی تمام توجه، متمرکز بر روابط با مشتری شده است و مشتری به عنوان یک رکن اساسی در سازمان ها مطرح می باشد. با گسترش اقتصاد بازار محور، ایجاد رابطه ای عمیق با مشتری از کسب و کارهای سنتی با اهمیت تر گردید. همچنین با افزایش مصرف و تکنیک های بازاریابی غیر انبوه رابطه بین مشتری و فروشنده عمیق تر می گردد. از بعد از دهه ۱۹۸۰ میلادی، گرایش شدیدی به بحث مشتری مداری و ابزارهای رسیدن به آن مطرح گردید که از مهمترین ابزارهای آن مدیریت ارتباط با مشتری می باشد. در این پژوهش با توجه به اهمیت استفاده از سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در کسب و کارهای امروزی و اهمیت توجه به صنعت توریسم در کشور، عوامل موثر در پیاده سازی موفقیت آمیز مدیریت ارتباط با مشتری در صنعت توریسم مورد بررسی قرار گرفته است. این عوامل از طریق بررسی ادبیات مرتبط با موضوع مدیریت ارتباط با مشتری شناسایی گردیده است.

کلمات کلیدی: مدیریت ارتباط با مشتری، صنعت توریسم