بررسی تاثیر مدیریت کیفیت جامع بر بازار گرایی | انجام پایان نامه ، تحلیل آماری ، چاپ کتاب. کاملاً تضمینی |

بررسی تاثیر مدیریت کیفیت جامع بر بازار گرایی

مدیریت کیفیت جامع فلسفه مدیریتی است که هدف آن به کارگیری تمام منابع سازمان از جمله کارکنان به عنوان موثرترین عامل به منظور دستیابی به اهداف شرکت می باشد.تمرکز اصلی نظام مدیریت جامع ،افزایش رضایت مشتری(خواه درونی یا بیرونی) است.هدف این پژوهش بررسی تاثیر ابعاد مدیریت جامع کیفیت جامع بز بازارگرائی و کیفیفت خدمات در شرکتهای خدماتی شهر اهواز که دارای گواهینامه ایزو(۹۰۰۱) هستند،می باشدجامعه آماری در این تحقیق ۳۰۰ شرکت خدماتی بود که با استفاده از مطالعه مقدماتی و روش نمونه گیری تصادفی نمونه ای به حجم ۱۶۰ شرکت انتخاب گردید.به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون t تک نمونه ای ،تحلیل واریانس یک عامله(ANOVA) با نرم افزارSPSS استفاده شد و برای آزمون فرضیات از روش تحلیل مسیر . الگوی معادلات ساختاری،از طریق نرم افزار lisrel استفاده شدویافته های پژوهش نشان داد مدیریت کیفیت جامع بر کیفیت خدمات و بازارگرایی و همچنین بازارگرایی بر کیفیت خدمات در شرکتهای خدماتی شهر اهواز تاثیر مثبت و معناداری دارد.بنابراین شرکت های خدماتی اهواز باید با ایجاد سیاست های و ساز و کارهای اثر بخش در زمینه پیاده کردن اصولی مدیریت کیفیت جامع و ابعاد آن گام بردارند. برای گردآوری اطلاعات لازم جهت آزمون فرضیه­ ها، از پرسشنامه‌ای استاندارد حاوی ۴۲ سؤال در ۱۳ بعد استفاده شد و بین ۲۹۱ نفر از مدیران و کارمندان ۱۱ بانک تجاری در استان گیلان، به عنوان جامعه آماری پژوهش توزیع گردید. ابتدا با استفاده از روش تحلیل عاملی اکتشافی، عامل­های مربوط به سه متغیر اصلی پژوهش در جامعه آماری شناسایی و سپس با استفاده از الگوی معادلات ساختاری، به ارزیابی فرضیه‌های پژوهش در محیط نرم‌افزار لیزرل پرداخته شد. تحلیل­ها، حاکی از آن بود که نتایج به دست آمده همانند پژوهش­های گذشته در خصوص اثرگذاری مثبت دو رویکرد مدیریت کیفیت فراگیر و بازارمحوری بر عملکرد بوده و آشکار گردید که بازارمحوری می­تواند در اثرگذاری مدیریت کیفیت فراگیر بر عملکرد نقش واسطه را ایفا کند.