بررسی رابطه کیفیت جامع بر بازارگرایی | انجام پایان نامه ، تحلیل آماری ، چاپ کتاب. کاملاً تضمینی |

بررسی رابطه کیفیت جامع بر بازارگرایی

موفقیت در فضای رقابتی موجود به خصوص در صنعت بانکداری مستلزم این است که بانکهای بیش به رویگردها،طرح ها و برنامه های مدیریت کیفیت جامع روی بیاورند.زیربنای بازاریابی در هر کسب و کاری میزان باور و توجه مدیریت آن به مقوله کیفیت خدمات به شمار میرود.بر این اساس در این مطالعه مفهوم مدیریت کیفیت جامع مورد بررسی نظری و تحقیقاتی قرار گرفته با توجه به اینکه بانکها خصوصی و دولتی در این مطالعه مورد بررسی قرار گرفته اند،جهت گیری مباحث به سمت سازمانهای خدماتی به ویژه بانکها بوده است.جامعه اماری در این تحقیق ۳۰۰ شرکت خدماتی بود که با استفاده از مطالعه مقدماتی و روش نمونه گیری تصادفی نمونه ای به حجم ۱۶۰ شرکت انتخاب گردید.یافته های پژوهش نشان داد مدیریت کیفیت جامع بر کیفیت خدمات و بازارگرایی و همچنین بازارگرایی بر کیفیت خدمات در بانک های خصوصی و دولتی شهر اهواز تاثیر مثبت و معناداری دارد.با توجه به اهمیت عامل کیفیت در سازمان‌ها و توجه روزافزون بدان، نگرش‌های مختلفی در خصوص داده‌ها و ابزار رسیدن به چنین مطلوبی ارائه شده است. امروزه مدیریت کیفیت فراگیر از سیستم‌هایی است که از طریق آن، سازمان‌ها توان کنترل محصولات و خدمات، همچنین فرآیند فروش یا ارائه آنها را خواهند داشت. اثرهای این سیستم نیز بر عملکرد بارها آزمایش و تأیید شده است. بنابراین در تحقیق جاری سعی می شود تا با سنجش نقش واسطه گری بازارگرایی دید سیستماتیک به مبحث کیفیت داده و اثرهای توامان این دو رویکرد مدیریتی بر عملکرد سازمان شناسایی شود. در تحقیق جاری سعی شده است امکان بهبود عملکرد سازمانی از طریق دو متغیر مدیریت کیفیت جامع و بازارگرایی در سازمان بررسی شود. در بررسی رابطه بین مدیریت کیفیت جامع و عملکرد سازمانی مشخص گردید که بین این دو متغییر به طور کلی رابطه منفی وجود دارد. همچنین با تأیید فرضیه دوم مشخص شد بازارگرایی تأثیر مثبتی بر عملکرد سازمانی دارد وبا افزایش بازارگرایی می توان انتظار داشت که عملکرد سازمان نیز افزایش یابد؛ و در نهایت مشخص شد که مدیریت کیفیت جامع از طریق بازارگرایی بر عملکرد سازمانی تأثیر مثبت دارد.