پروپوزال بررسی سوابق وفاداری مشتری در کیفیت خدمات ،رضایت عاطفی و تصویر شرکت (مورد مطالعه بانک قوامین خراسان شمالی) | انجام پایان نامه ، تحلیل آماری ، چاپ کتاب. کاملاً تضمینی |

پروپوزال بررسی سوابق وفاداری مشتری در کیفیت خدمات ،رضایت عاطفی و تصویر شرکت (مورد مطالعه بانک قوامین خراسان شمالی)

توسعه کاربرد فناوری اطلاعات در بخش‌های مختلف جامعه به‌ویژه در نظام بانکی، حاصل قابلیت‌های فناوری اطلاعات است. از دلایل عمده توسعه کاربرد فناوری اطلاعات در نظام بانکداری می‌توان به سهولت استفاده از سیستم‌های بانکداری الکترونیک و کاهش هزینه دریافت خدمات اشاره نمود. ماهیت پیچیده خدمات از یک‌سو و افزایش سهم بخش خدمات در صنایع، باعث افزایش نیاز به ارتقاء کیفیت خدمات در شرکت‌هایی شده است که به دنبال بهبود عملکرد مالی و جذب مشتریان در محیط بسیار رقابتی می‌باشند (وانگ و همکاران، ۲۰۰۳: ۷۲). ورود فناوری اطلاعات، تغییرات ساختاری در نظام بانکداری پدید آورده که موجب روی آوردن به نظام‌های بانکداری از راه دور شده است. مسیرهای متعددی برای ارائه خدمات به مشتریان بازشده است که پراستفاده‌ترین مسیرهای بانکداری به ترتیب عبارت‌اند از خودپردازها، اینترنت بانک، تلفن‌بانک و تلفن همراه بانک (وانو همکاران، ۲۰۰۳: ۲۶۲). بانک‌ها در همه‌جا خدماتی مشابه و با هزینه‌ی یکسان را به مشتریان عرضه می‌دارند، بنابراین مدیران بانک‌ها به‌منظور متمایز نمودن خدمات خود از دیگر بانک‌ها به دنبال افزایش کیفیت خدمات می‌باشند (قاضی‌زاده و همکاران، ۲۰۱۰: ۲۷۷).